耀出行是吉利控股集团和戴姆勒集团成立的第一个合资项目，隶属于杭州蔚星科技有限公司，总部位于杭州。戴姆勒集团是梅赛德斯-奔驰的母公司，吉利控股集团成为戴姆勒集团第一大股东后，共同推出了这个高品质出行品牌，已于2019年12月3日在杭州正式启程，主要从事梅赛德斯-奔驰网约车高品质出行服务。

作为两家世界知名车企转型出行服务商联手打造的第一个战略力作，耀出行集合了梅赛德斯-奔驰百年品质出行的完美追求和吉利服务运营与时俱进的创新基因，并独创“六耀素服务标准”——耀安全、耀信赖、耀专属、耀礼遇、耀空间、耀体贴，重新定义“高品质出行”。

目前，耀出行已在杭州、广州开展运营，运营车辆主要有梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车、C级轿车、V级MPV等车型，并严选配备经验丰富的职业“出行管家”。2020年，耀出行将在中国其他主要城市陆续投入运营。

耀出行的客户群体都是财智精英和商旅人群，面对这些高精尖用户，不仅要提供完美的出行服务，在客户关系管理和维护上也要有完美的体验。作为一个年轻的公司，耀出行原先的客户关系管理上有以下痛点：

1、设置专属公海，客户信息分区域管理

耀出行的客户是按城市划分的，在使用有成crm之前，客户信息录入在excel表格里，汇总在各个城市负责人的手里，每个城市负责人并不会实时沟通，不同城市的客户会有交叉和重复，存在销售跨城市挖客现象。而对客户来说，特别是高端人士，平时工作很忙，收到两个甚至更多的销售的联系，是一种很不好的体验。

有成crm的【公海】模块，可分城市设置公海，并对公海设置查看权限，即可完美实现“一城市一公海，各城市销售互不打扰”，不仅保护客户体验，还提高了城市经理的管理效率，【公海】实时更新客户的相关信息：负责人、跟进状态、赢单状态等，对高质量客户进行及时跟进和转化~

2、巧用【我的场景】，订单、合同一目了然

 对于像耀出行这样业务跨区域的公司来说，合同和订单也希望可以根据区域来管理，这样更有利于分析不同区域的销售情况，针对区域特性进行人员、资源的调整、整合。

有成crm内置【合同】模块，可设置不同场景来区分不同城市的合同，做到不同城市合同分类管理。同时该模块支持根据合同【模板】筛选，不同合同模板可以对应不同业务模式，比如充值型、售卡型、多次回款型等。多维度、多程度的信息呈现，是支持业务更好更快发展的基石，巧用有成crm的【场景】功能，让信息更丰富更有序！

3、合同、订单、回款三位一体，更清晰

耀出行有一种订单形式是单次签署合同，需要按多次充值的，相信很多公公司也遇到过这种大金额的合同，需要多次回款，或者合同周期比较长，需要跨长周期回款。针对这种情况，有成crm的【订单】模块，将合同、产品、回款计划、实际回款融合在一个模块下，只需简单切换即可查看对应订单的”前世今生“，从跟进记录-合同-实际回款-计划回款，管理者可以全方位掌握订单情况，回款情况一目了然，同时也方便财务对账。

4、自定义报表，数据分析多维度、无死角

现代企业的竞争越来越激烈，每一个策略的抉择，都可能决定企业的生死存亡，而客户资源，作为企业最宝贵的财富之一，客户数据的重要程度不言而喻。

耀出行原先的客户数据处理主要依赖于excel表，excel的报表功能虽强大但有较高门槛，且每次需要人工统计，效率低下。有成crm强大的自定义报表功能，只需简单拖拉所需字段，即可生成清晰有力的报表，比如对不同区域的销售转化率进行对比，奖励优异，同时让销售跨区域交流，提升整体销售转化。

有成crm的自定义报表支持报表和统计图，根据不同数据维度选择合适的统计图形式，销售机会用漏斗图，销售额趋势用折线图，同时有成crm支持跨模块分析不同字段的数据，全方位多维度无死角的呈现数据事实，让数据指导销售管理，让策略有据可循。

感谢耀出行选择有成crm作为客户关系管理系统，有成crm和耀出行一样，致力于打造完美客户体验，用专业的品质打动用户，专心服务好每一个客户，是我们不变的使命！