红星美凯龙家居集团股份有限公司，自2018年上市以来，一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌”的企业愿景而不懈努力。

红星美凯龙住建集采 （以下简称“红星”）， 是红星美凯龙集团全资子公司，依托红星美凯龙34年家居资源优势，为政府、企事业单位、房地产开发商、装修公司提供全品类建材供应、主题整装材料供应、一站式整装、全链条家居供应链、装配式内装等五大服务，构建专业的家居材料及整装供应生态链。

30年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。

此次和有成CRM的合作，是红星美凯龙积极拥抱移动互联，坚持创新带动发展的又一大步。

有成CRM x 红星美凯龙

千万级客户管理之道

在分析有成CRM的解决方案之前，我们先来解析一下住建采集的客户和业务模型。

上面也有提到，红星美凯龙住建采集主要是为政企事业单位房地产开发商或者大型装修公司提供全套的住建解决方案和供应链金融服务。一个客户即一个项目，客户的决策者都是公司高管，一个订单从几千万-几亿不等。这种超级大客户，需要一个团队，一个长周期，多方、全方位的跟进和服务。

好，现在我来看一下，有成CRM在这些超级客户的客户管理上的优势和闪光点。

1、确保数据安全

当一个客户的价值越高，带来的营收越高，客户的信息安全就越重要。红星美凯龙在数据安全方面的重视，也让我们很敬佩。

正是出于这样的严谨，在合作之前，我们详细探讨了数据的安全性问题：

有成CRM的客户数据都是存储在阿里云聚石塔，依托阿里云强大的技术团队，确保客户信息万无一失。同时，有成CRM提供了极具说服力的软件安全渗透性报告，证实了有成CRM优秀的稳定性和安全性。

最终，我们愉快地达成合作。

2、多人协作更高效

在红星美凯龙，客户即项目，一个客户背后都需要好几个人的团队或小组协同跟进，除了销售外，一般还会有策划、采购、运营等一起跟进，更好的服务客户。

有成CRM的【协作】功能，将不同角色都添加为协作人，共同跟进、服务，策划给方案，运营跟进度，销售及时对接，更周到、更高效，全方位解决客户的问题，签单自然水到渠成。

3、业务模板自定义，灵活性高

通常，超级大客户都有一个特点，就是个性化需求多，这就意味着需要有灵活的业务模板来录入客户属性和客户需求。

有成CRM的业务模板都是可以自定义的，很多字段都可以灵活配置，支持上传文件、图片、视频、音频等各种形式，满足多样化、复杂的信息录入需求。

4、精准拜访签到，精细记录需求

在挖掘客户需求方面，有成CRM做的一如既往的优秀。首先是拜访签到功能，可以精准定位签到，灵活自定义误差范围， 如果超过设置的误差范围，系统会提醒并预警，防止销售虚假签到，销售行为更可控。

同时配合跟进记录和日报周报，移动端即可操作，随时随地让相关协作人和领导及时了解客户跟进情况，给予指导建议，快速挖掘客户需求，俘获客户芳心，锁定客户。

每个企业都想有超级大客户，可以给企业带来大订单，带来业务发展，但是量变引起质变，我们需要更多耐心、更多智慧、更多方案来满足客户的需求。这时借助智能客户管理软件，可以帮我们更高效、更智慧的管理客户需求，维护客户关系。

有成CRM会继续秉持“客户第一”的服务理念，专注、专业、专心帮企业提升销售业绩，让企业经营更卓越！