新一代实验室的选择

力辰科技成立于 2013 年，是一家从事科学实验仪器研发、生产、销售及服务于一体的创新型科技企业，在上海、浙江、江苏、湖南等多个省份设立10多家子公司，拥有近2万平方米的研发生产基地。客户群体覆盖化学化工、生物制药、能源环保、食品农残、水利环境等多个行业，为第三方检测，大中型企事业单位，高校、科研院所，国家商检、质检实验室等领域的实验室，提供全方位有竞争力的产品和服务

自品牌成立以来，力辰秉承初心，持续致力于提供高质量的技术解决方案，不断完善产品布局、开发、生产和整合。作为客户的优选品牌，品牌拥有专业级、创新型的多元化产品300多个品类，涵盖物理称重、液体处理、搅拌混匀、分离萃取、灭菌净化、细胞培养、浓缩纯化、加热制冷等产品线。

经过多年的发展，力辰品牌已具备较强的市场竞争力，建立了规模化的生产基地，并推行精细化的管理。同时，力辰密切关注用户的实际需求，在产品打造中融入了可持续发展的设计理念，注重产品实感的呈现。高性能的产品、可靠的品质、便捷高效，未来，力辰将为实验室用户提供了更多更优秀的产品和服务，满足用户多样化的需求。

有成CRM解决方案

经过力辰的数字化团队和有成解决方案团队的深入沟通，根据力辰的实际业务场景，有成CRM的专属解决方案如下：

一、客户关系整理与优化

力辰科技服务的客户存在一个客户有多个分公司，一个公司对接不同采购或者一个采购对接不同分公司的情况。在原先的客户管理模式里，以联系人为【客户】管理对象，导致一个集团在库里存成了多个子公司，或者是某个联系人，这样不利于后续的销售推进和财务核算。比如光云科技-王总，光云科技张总，其实在业务核算客户价值和财务核算客户应收应付时，都应该算为同一个客户。

在上线有成CRM以后，对接企微API，将沉淀在企微的客户一次性同步至有成CRM，经过筛选和整理，力辰的线索客户从6w多，缩减到2w多，集团公司与子公司，子公司与不同联系人，按关系整理清楚，方便后面的销售转化和财务核算。

二、打通企微，聊天框同步客户信息

现在与客户沟通的方式基本上是电话或者微信，特别是文本沟通的场景下，微信占比很高。力辰的客户也大多沉淀在企微，业务员多是在企业微信上与客户沟通。

企微开通互通功能以后，员工的企微里加的所有微信客户，就可以自动同步到有成CRM成为线索，进而转化成客户和联系人进行后续的跟进。同时支持自定义聊天框侧边栏，可以在跟客户沟通的时候，快速调用有成CRM里的客户信息，比如跟进记录、客户详情、订单物流、开票情况等，并支持在侧边栏快速撰写跟进记录、新建工单、合同订单等，免跳转、免登录，更轻松高效。

三、工单妙用，客户需求更清晰

像实验仪器的制造，很多都是个性化的，需求定制频率高，要求也较多，这对客户需求的记录和跟进都提出了高要求。在力辰的业务流程中，是先由销售同学来跟进客户需求，确认订单后，由销售助理来进行后续的定制跟进、采购发货、开票申请，这里存在和其他部门进行客户需求衔接的情况。

力辰把这些内部协作跟进的环节，都用工单来实现。业务流转是用工单搭建的，包含客户需求明细，不管客户的需求明细有多少工单，只要一键关联客户对象，销售助理就可以一键追踪查看，省事省心。

四、简明高效的资金管理

力辰有很多长期合作的线下客户，因业务需求，存在款和订单不是一一对应的情况，在上线有成CRM之前，财务同学每一笔订单都需要进行订单财审，核对此订单款项是否到账，费时费力，而且后续还需核对客户预付款余额。在上了有成CRM以后，通过流程配置，可以实现订单在预付款足够支付订单的情况下自动审核，不足支付则提醒财务同学进行财审，大大减轻了财务同学的工作量，也提高了财审效率，后续能通过“应收款明细”一键对账。

五、首页数据汇总 & 自定义报表

销售过程的考核，对很多企业来说，都是一个比较难的事情，主要是难在不好量化过程，而有成CRM提供了这个抓手。比如，一个销售的跟进记录、日报周报、客户维护、流失客户转化等，都是衡量销售跟进积极性的好维度。同时，还有销售机会和销售漏斗，看不同阶段的客户数情况来酌情考核。不再以单一的成交销售额为考核标准，可以更好的激发销售积极性。

在企业经营报表方面，有成CRM的首页就是一个企业实时的数据「小」屏，提供丰富的企业经营数据维度。老板关心的销售数据，销售主管关心的销售转化漏斗，销售关心的业绩完成进度和PK情况，还有财务同学关心的应收应付情况，应有尽有，满足企业平时运营所需数据，还支持自定义首页，进行数据安全隔离，保障企业数据安全。

当然，有成CRM的自定义报表可以做的更多，支持用户根据实际业务需求，拖拉所需的数据字段，利用数据公式搭建专属报表，比如关注某个客户最近几个月的销售额情况，结合了解客户的发展情况，制定新的客户跟进策略等。

经过一段时间的磨合与合作，有成与力辰已经达成了良好的合作默契，期待携手共进，共赴美好未来！