现在做企业跟以前做企业最大的区别就是，以前是卖东西，现在是搞关系，我们要通过把东西卖出去，跟客户建立起来高粘性的关系！

举例卖电视机，现在的电视机企业为什么被小米电视这样的品牌给打的很惨呢？因为以前卖电视机把产品卖给客户，就不太希望客户再回来，因为客户一回来就代表来找问题了，所以以前就是把东西卖出去，希望跟客户再也没有关系。

客户数据库=企业金库，如何建立客户管理系统，配套薪酬机制？

而今天这种意识是最不值钱的！反过来大家看小米这样的企业，它卖完电视机了以后，生怕你不跟他发生关系、生怕你不再来找他，把电视机很低价的卖给客户，然后在你们家的客厅通过电视机，跟他发生更很的业务，比如在电视机上购物、买电影、买电视、打游戏等，这些企业把电视机就变成了一个硬件的入口，跟客户发生了持续的消费的关系，所以说，我们今天要通过服务和增值来提高我们的客户的终身价值。如果做客服系统，对我们在市场上推出新产品也有很大的帮助。

客户数据库=企业金库，如何建立客户管理系统，配套薪酬机制？

中国著名企业娃哈哈的老板叫宗庆后有个逻辑，只要娃哈哈做所有的新品，从来就不可能会赔本，就算这个新品第二次不做了，只要做一次，他也可以挣大量的钱，为什么呢？

客户数据库=企业金库，如何建立客户管理系统，配套薪酬机制？

因为他在全国有超大规模的用户群和他的渠道，所以研发一个产品，直接通过老的渠道和老的用户群铺下去，就能收回来几十个亿，如果反馈不好就不做，反馈好继续做，所以呢，当我们拥有企业的数据库的时候，那么推荐新产品的难度就会小很多。

如果做客服系统，可以提高老客户转介绍。当我们把老客户服务得足够好的时候，那么老客户就会变成我们的推销员。

全世界最好的推销员就是老客户！

为什么微观学社大量的销售并不是来自于我们自己的员工，我们的销售员工很少只有不到10个人，但是我们的合伙人在帮我们推广，我们的老客户在帮我们做转介绍啊，这类业绩大概占到了我们总业绩的一半以上，为什么呢？

因为你把精力放在服务老客户身上，那么老客户就会给你带来新客户，而这种工作全部都需要我们的客服系统来完成。所以我建议各位一定要在公司里面开始打造你的客服系统。

客户数据库=企业金库，如何建立客户管理系统，配套薪酬机制？

打造客服系统的两个方法

1、建立信息系统

如今我们经常讲大数据，好像离我们传统的公司很远，但是如果不能用大数据来挣钱，至少要用大数据来做管理，如果没有能力做大数据，至少要做小数据，在企业里面建立客户的数据库就是一个小数据。

利用微信加好友，一个微信可以装5000个，当然这个微信必须是公司掌握的，无论客户消费或没有消费只是询问，都可以加上微信锁定客户资源，在企业里面要形成这种销售的流程。

2、做内网软件

做一个内网软件，装在公司电脑上，把客户信息数据化、档案化，这样就是铁打的营盘流水的兵，建立企业的“金库”。

客户数据库=企业金库，如何建立客户管理系统，配套薪酬机制？

打造客服系统还有两个重要的原则

1、谁备案谁受益

员工开发客户，我们要让他有一种开银行的感觉，每开发一个客户，这个客户就跟他的利益进行关联，只要他不离开公司就永远跟他关联，从而促进员工维护客户的终身价值。

为什么很多公司里面经常发生抢单的现象？

公司出现过这种情况代表着没有客户系统，或者没有备案制度，当确定了谁备案了就谁受益的原则，如果A备案了B给开发了，那提成还是归A。

2、设置备案保护期

比方说A开发一个客户备案了，结果一年了客户还没跟企业发生深度的消费，所以我们要有个保护期，保护期内归A，保护期以后这个客户就进入到公海，重新让大家自由的去开发。

打造客户系统关键概念：孤儿客户

比方说有一天，A在公司离职了，A以前在公司里面有100多个客户是他开发的或者是他服务的，但是客户资源并没有带走，那这个时候，这个客户资源应该归谁呢？

一般的情况A走的时候送人情，给张三一点给李四一点，或者给他领导一点，内部就分配了，这其实是不合理的。这样的开发维护人员离职，留下来的客户把它叫做孤儿客户，孤儿客户直接要进入到客服部来进行服务，而客服部再做孤儿客户的深度开发。

客服团队建立起来后，提成机制设计要注意，因为它跟销售部门是有区别的，同时它又跟销售部门是有关联的，要把它理清楚。这对于客服部门在公司里的成长是至关重要的。总而言之，如果想让公司越来越赚钱、越来越值钱，就必须要强大一个部门，那就是客服部！客户关系管理系统  http://www.ycbg.com/crm.html