随着机械工业下游投资增速的持续下行，机械制造行业的生意变得不再容易，陕鼓集团开始意识到变被动销售为主动拓展、挖掘潜在客户需求、先于竞争对手抢占市场，才能扭转战局，赢得业务增长！

转型快捷键，有成CRMCRM助力制造业业务变革！

面临挑战

数字化转型早已不是新鲜概念，陕鼓集团也在不断尝试技术手段推进企业数字化转型，为此引进了CRM平台帮助业务发展。之前使用的CRM产品缺乏有效的维护和升级，无论从应用还是体验性方面都难以支撑企业销售模式转型，即从单一产品型销售转型为“解决方案”式销售模式。

CRM选型需求：强化业务流程管控，打通部门沟通壁垒

陕鼓集团管理人员表示，匹配陕鼓需求的CRM需要具备以下两个特点：

1/相对于结果，企业管理层更在意销售过程的管控，希望通过信息化准确地做出销售预测，降低项目跟进的风险；

2/针对集团内部现有的不同业务系统，如何实现各业务部门数据的无缝集成，通过数据共享为业务提供更多价值。

有成CRMCRM的解决方案

1/移动办公更高效

从传统PC版升级为全新移动CRM，方便一线销售快速跟踪客户、推动项目进展；

2/项目销售流程精细化

帮助陕鼓集团梳理出各不同类型的项目销售流程，详细定义了每个阶段关键任务与推进信息，利用销售流程可视化进行固化；

3/自动预警降低风险

为项目每个阶段设定了预计完成时间，通过系统触发机制为销售提供“超期项目”、“即将超期项目”的自动预警；并通过自定义报表为集团销售管理办公室定制了“集团项目执行情况统计分析”；

4/持续服务跟进挖掘更多商机

利用自定义对象设计了“服务商机挖掘管理”，使销售对老客户应用场景及设备现状进行记录，持续进行服务跟踪，了解老客户目前生产线（装置）以及设备应用情况，在服务好老客户的同时，能够挖掘更多商机；

5/PaaS平台随需而变

通过有成CRMPaaS平台，实现了“客户设备地图” “员工在线状态” “项目计划管理”等集团定制化需求；

6/开放API打破信息孤岛

通过有成CRMCRM-Open API，将CRM与集团现有主数据（MDM）、陕鼓资源计划信息（SGRP）以及财务NC等系统数据进行整合，使销售通过CRM就能直接了解合同、发货及回款等内容的执行情况；

有成CRMCRM实现的客户价值：贴合本土需求，为制造业“减负”

通过有成CRMCRM构建集团范围内统一销售平台，助力陕鼓集团从单一产品供应商，向动力成套装备系统解决方案商和系统服务商转变；

从以前被动接受到现在主动挖掘客户需求的转变，利用有成CRMCRM掌握现有客户装备使用情况，看准服务机会获取更多商机；

从只看结果到过程管控，通过项目预警机制有效降低项目销售风险，实现了与集团现有各业务系统的数据对接，打破信息孤岛，降低信息重复录入成本，实现了销售数据的完整闭环。