对于企业主来说，更改公司的工作工具或流程是一项重大决策，特别是当这种变化需要大量资金投入的时候。

你选择阅读本文，可能是因为……

• 你想知道CRM软件是否对公司业务有意义？
• 它将如何影响销售、市场营销或客服工作？
• 要多长时间能看到回报？

当你衡量使用CRM利弊时，可以寻找这7个警告信号。它们告诉你，是时候该给你的公司使用CRM了！

7大信号

1）销售管理的低效率和低生产率

像Excel表格和文件审批这样的手工流程浪费了销售人员的大量时间。然而，企业明明可以有更好的方法来完成任务：CRM通过自动化数据输入和反复作业来取代手工流程，并将与客户相关的通信记录引入共享接口，所有与之相关的人员都可以通过设置相关权限来查看，让你的公司不再只依赖电子邮件、电话和即时聊天工具来分散地工作。

这不仅能提高工作效率，而且可以提高销售成功率，有调查数据显示，CRM让销售人员的收入平均提高41%。

2）企业各个部门之间缺少协作

多是情况下，大家会专注在本职能本部门的工作，以至于开始忘记其他部门在做什么，以及与其他部门的协作和相互影响。当客户或潜在客户与公司进行互动时，他们可能会发现自己被误导了，因为各部门各自为战，没有人完全知道如何处理他们的请求。

CRM可通过权限设置，允许公司中的各部门员工查看每个客户的生命周期，并了解如何满足他们的需求。这种可见性通过CRM特性来实现，比如销售仪表盘和文件共享等。

3）“有限责任”员工

有时，销售人员不想为已经拒绝过同公司其他销售的潜在客户负责，因为“这不是他们的工作”。更糟糕的是，公司可能会因此错过一个客户，因为没有人愿意再去联系他们、负责他们。

CRM作为一个集中的数据库，提供销售与客户的每一次交互的精确数据。它能告诉你谁、在哪里以及什么时候没能照顾好客户。这里的目的不是针对任何人，而是提供一个清晰的画面，告诉我们哪里还有改进的空间。

4）糟糕的销售数据分析

你有理由相信自己很了解客户，并且你正在尽一切可能为他们服务。但是一定有一些你不知道的事情。事实是，你访问的数据越少，你知道的就越少。

CRM可以通过内置的报告和数据分析帮助你更好地理解客户。通过使用这些工具，你可以了解客户数字行为和特定的偏好，比如他们首选的通讯方式。

5）客户满意度较低

糟糕的客户体验可能会造成客户流失，同时为竞争者（竞品）敞开大门。如果你注意到低下的客户满意度，不断增加的投诉数量，或者客户调查反馈不佳，那么是时候解决客户满意度问题了。

使用CRM，可以采取有针对性的方法进行客户体验管理。例如，优秀的CRM让你与那些喜欢移动和社交媒体的客户接触，而不是通过电子邮件或电话。事实上，您可能在这个过程中节省了一些资源，一项研究发现：移动能力可以使平均生产率增长14.6%。销售易就是移动CRM领导者哦。

6）错过销售机会

如果你是在手动追踪销售情况，你可能缺乏一个清楚的线索培育过程，而错过一些销售机会。CRM(特别是与市场营销自动化软件相关的时候)可以使用自动化规则在需要进行后续操作时通知销售人员。不仅如此，还因为CRM存储的信息和通信记录，你可以轻松找到你的培育线索项目在哪里中断了，修复它，创造更多价值。

7）业务快速增长

即使是小公司也能从CRM的优势中获益，特别是当他们准备好快速成长的时候。与许多软件工具一样，问题常常会变成:“我如何知道这个平台适合我?”

这是一个合理的考虑，因为它涉及到企业拥有的员工数量和企业管理的客户数量。但是，由于软件即服务(SaaS)定价模式，大多数的CRM都可以随着企业的成长而成长。如果企业从两名员工开始，成长到200名，企业CRM租户同样可以增长到200个，并且支持定制，和企业一起扩展。

结 语

当你权衡采用CRM软件的利弊时，考虑一下手工销售和营销工作流程的潜在危险是很重要的，例如以上7个警告信号。通过CRM，企业可以使部门之间的协作更加顺畅，改善和定制客户体验，并实现生产力和收入的增长。