今天，越来越多的CRM产品引入了社交和移动功能，而且众多CRM厂商也将之视为CRM的重大演进方向。正如《优质客户体验》的作者Vinay Lyer的看法：“今天，企业使用移动和社交网络渠道已经不再是一个‘看上去不错’的选择，而是与客户互动、深入了解客户的关键环节。”但这社交和移动CRM到底能为企业带来多少商业价值一直是个疑问，这方面业界从来没有具体的数据可供参考，直到Nucleus Research推出下面这份报告。

在调查了220位CRM购买决策者后，Nucleus Research发布的报告《社交、移动为CRM带来的商业价值》第一次给出了具体数字：增加社交、移动功能帮助CRM用户提升26.4%的生产力。

根据报告，CRM的社交功能可将销售人员生产力提升11.8%，有21%的受调查者表示社交功能提高生产力超过20,%，只有7%的受访者认为CRM的社交功能对生产力没有帮助。

移动CRM的数字更加可观，受访者中使用移动CRM应用程序的销售人员的生产力平均提升了14.6%，将近三分之一的受访者声称移动CRM将生产力提升了超过20%。

报告还发现社交和移动CRM的以下四大趋势：

（1）随着CRM厂商向企业销售、市场和客服以外的空间拓展，CRM和社交协作应用之间的界限将被模糊。

（2）随着移动设备成为很多CRM用户的访问点，尤其在销售和外勤领域，CRM厂商将提供面向不同移动设备的原生应用，例如微软提供对iPad和iPhone的支持，以及Salesforce对Model Metrics的收购和触摸版本touch.salesforce.com的发布。

（3）随着CRM环境里中移动、社会化数据越来越多，对这些海量数据进行集成和分析的能力将刺激相关分析和报告产品的增长。

（4）社会化数据和商务信息的集成同时也会带来隐私方面的顾虑，这需要厂商定义明确的隐私规则。

图表摘要：社会化CRM的几种实现方式：

有成-移动互联网时代的企业级新型CRM开创者

融合了社交、移动、AI、物联网技术的有成CRM，帮助企业直接连接外部的经销商、服务商、产品以及最终客户，赋能企业真正实现以客户为中心运营的目标，实现可持续的业绩增长。

在有成CRM销售流程自动化方面，可帮助企业通过CRM销售管理工具将信息化技术和优化的流程整合起来，实现销售团队效率的不断提高。

一、实时监控线索全生命周期管理，自动查重、有效跟进，提升线索转化率

针对企业销售资源问题，有成CRM充分打通从线索收集、线索识别到线索跟进、最终对线索进行全面分析，助力市场管理者科学地洞察高质量线索的有效来源，对市场活动有的放矢地投放。其中，线索自动查重能力可自动识别并提示重复线索，确保销售线索的准确与唯一；“线索公海池”基于企业自定义的业务分配逻辑，保证每一条线索被合理地分配与及时地跟进，同时线索的回收机制确保未被跟进的线索逾期自动退回公海池，避免遗漏任何一条线索的跟进。

二、360度数字化管理客户信息，重构销售工作方式

使用移动端有成CRM，销售代表再也不需要白天跑客户，晚上伏案写总结。拜访前，销售代表通过嵌入的工商数据模块，随时随地快速了解客户工商信息。拜访客户的同时，就可以随手将拜访的详细内容记录到系统中，项目成员可以看到该客户的所有信息；如果有技术问题，需要与项目成员进行探讨，直接在该项目下发起讨论；需要开会讨论，随时在项目下创建会议日程。随着动态的拜访，拜访总结也随之记录下来。

随着项目的推移，客户的最新动态、客户的相关文档、客户的商机阶段、客户的签单或续约情况、客户的回款信息以及为客户提供的服务进展等等一一沉淀到系统中，方便项目成员或销售管理者全方位深入掌握客户信息，维护良好的客户关系，合理地进行商务决策。

三、可视化商机管理，将最佳销售实践自动传承，帮助新销售快速上手；精细化商机分析，为管理者提供决策依据

在整个项目跟进的过程中，有成CRM商机管理模块将成功的销售经验固化到系统中，即使销售新人面对复杂的B2B销售流程也可快速入门，按照最佳的销售实践流程，逐一击破项目的各个阶段，有条不紊地推进项目。

四、自动化交易管理护航销售流程“最后一公里”

有成CRM交易管理模块打造从订单到回款正逆向闭环业务管理，精准输出交易金额数据，帮助企业全面洞察业务营收情况。同时与ERP系统无缝集成，自动同步销售信息与生产或采购信息，确保两端信息保持准确无误。此外，自动连接客户、财务与销售人员，使得收款的过程也轻松了许多。系统不仅会自动发出到账通知，还会自动提醒开具发票和应收款的时间和具体金额，以及回款变更通知，销售人员从而再也不用担心逾期忘记收款。